Reist u regelmatig met de bus of trein? Dan denkt u vast wel eens: kan dit niet beter? Denk bijvoorbeeld aan een overstap die u niet kunt halen, omdat de trein net weg is. Of een kleine bus die veel te vol zit. Iedere ov-reiziger heeft wel eens zo’n ervaring. Hoe zit het eigenlijk met de spelregels in het openbaar vervoer? Wie komt er op voor uw belangen als reiziger? Als u een klacht hebt, moet u zich richten tot het vervoerbedrijf waarmee u reisde. Maar er is meer. Er is een onafhankelijke stichting die opkomt voor uw belangen als reiziger: Rocov Fryslân.